Paso a Paso para calificar o modificar la calificación de un caso en Zendesk

Calificar un caso en Zendesk es una excelente manera de brindar retroalimentación sobre el soporte recibido, ayudando a la empresa a mejorar su atención al cliente. Además, si cambias de opinión, también puedes modificar tu calificación en cualquier momento. En este artículo, te mostraremos paso a paso cómo acceder a tus solicitudes, calificar un caso y, si es necesario, ajustar tu evaluación de manera sencilla y rápida.

Iniciar sesión en tu cuenta de Zendesk

• Accede a la página de inicio de Zendesk.
  
• Ingresaremos a la sección de iniciar sesión e ingresaremos con nuestras credenciales.
  
• Una vez ingresadas las credenciales estaremos en nuestro perfil y en la parte superior derecha en donde se encuentra nuestro le daremos allí y desplegara un menú desplegable y seleccionaremos la opción "Solicitudes."
  

  Seleccionar el caso a calificar

  • Al momento de ingresar a la sección de Solicitudes tendremos una pantalla de este tipo en donde estarán todas nuestras solicitudes.
    
    
    
  • Navega por la lista de solicitudes y selecciona el caso que deseas calificar.
  • Abre el caso haciendo clic en el asunto o título del mismo.
    
  • Posterior de seleccionar la solicitud a calificar nos iremos a la sección de la parte derecha en donde hay un botón "Agrega comentarios" y le daremos clic allí.
    
    
  • Tendremos una pantalla en donde podremos realizar la calificación de nuestro caso y podremos realizar una opinión acerca del soporte recibido.
    
  • Selecciona la opción que mejor refleje tu experiencia.

    Modificar una calificación existente

    • Si ya habías calificado el caso pero quieres cambiar tu calificación:
    • Ingresa nuevamente al ticket a través de "Mis solicitudes".
    • Desplázate hasta la sección de calificación.
    • Elige la nueva calificación y, si lo deseas, modifica o agrega un comentario adicional.
      Guardar y confirmar
    • Una vez realizada o modificada la calificación, asegúrate de que esté guardada.
    • Verás un mensaje de confirmación que indica que tu calificación ha sido enviada correctamente.