Problemas al Generar Reportes Directo a Impresora (Crystal Reports)

Se ha identificado que algunos usuarios del ERP experimentan fallas al generar o enviar reportes directamente a la impresora.

Esto ocurre debido a un cambio reciente en Windows que afecta los diálogos de impresión tradicionales, utilizados por los reportes desarrollados en Crystal Reports.

🔧 Pasos a seguir:

Puede ejecutar el archivo .reg adjunto, el cual realiza automáticamente los pasos de abajo

Archivo adjunto en esta base de conocimiento

O bien realizarlo manualmente

1. Presione Win + R y escriba:

   Regedit

   

2. En la barra de arriba colocar la siguiente ruta:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Print\UnifiedPrintDialog
   

3. Cree un nuevo valor:

   Tipo: DWORD (32-bit)

   Nombre: PreferLegacyPrintDialog

   Valor: 1

4. 

    Cierre el editor del registro y reinicie la sesión de Windows.

   ⚠️ Este cambio debe aplicarse en cada usuario de Windows que utilice el ERP.⚠️ 

🔔 Importante

El soporte oficial de Crystal Reports ha finalizado, por lo que no se garantizan correcciones futuras por parte del proveedor.